Consulting für Ihren Kundenservice – ehrlich und effizient für handfeste Ergebnisse.
Weil Ihre Kunden es verdienen.
Gönnen Sie sich zufriedene Kunden & Mitarbeiter. Mit pauck + partners setzen Sie auf Professionalität, Neutralität und Umsetzungsfokus. Unsere Experten für Customer Experience agieren dabei mit einzigartiger Hands-on Mentalität und bewährter Methodik.
Ein Auszug zufriedener Kunden
Erfahren. Effektiv. Ehrlich.
Customer Experience Consulting in Reinform
Entdecken Sie, wie Consulting sein sollte: Effizient und lösungsorientiert. pauck + partners hilft Ihnen bei Ihren Herausforderungen mit überlegenen Lösungsmethoden, versierten Experten und einmaligem Umsetzungsfokus.
Mit pauck + partners erhalten Sie Customer Experience Experten, die die Umsetzung von der strategischen bis zur operativen Ebene als Schlüssel zum Erfolg betrachten und Sie aktiv unterstützen. Unsere langjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen spiegelt sich in einer bewährten, umsetzungsorientierten Methodik wider.
pauck + partners
Wer wir sind und wie wir arbeiten.
Lernen Sie Ihre künftigen Industrie-Experten kennen und erfahren Sie, was pauck + partners zu Höchstleistungen antreibt.
Unsere Experten verfügen über umfangreiche Branchenerfahrung und kennen die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe, sei es ein Großunternehmen, ein Start-up oder ein Mittelständler. Wir arbeiten unabhängig und frei von Vorgaben eines Mutterkonzerns oder Kooperationsvereinbarungen mit Dritten. Wir liefern Ergebnisse auf effektive und ressourcenschonende Weise.
Leistungsportfolio
Wobei können wir Ihnen helfen?
Wir sind Ihr Ansprechpartner für alles rund um Ihre Customer Operations. Einschließlich der Themen Call Center Management, Kundenservice, Outsourcing und mehr.
Profitieren Sie von unserer bewährten Expertise in Customer Experience-Management: Mit Hands-on-Mentalität, professionell und ergebnisorientiert erreichen Sie mit uns Ihr Serviceziel.
Are you ready?
Der Kundenservice steht vor radikalen Veränderungen: Angetrieben von der Digitalisierung, künstlicher Intelligenz, Bots bis zu neuronalen Netzen und Smart-Technologien. Die Integration von kundenspezifischen Daten entlang der unterschiedlichen Kontaktkanäle wird zur Norm.
Die Zukunft des Kundenservice ist mehr denn je strategisch ausgerichtet.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Einstieg in die Digitalisierung zu finden.
Deswegen haben wir den „AI Readiness“ Check für Sie entwickelt. Wir führen Unternehmen – egal welche Größe – zur individuellen KI-Strategie und begleiten auf Wunsch bei der Implementierung. Denn die Digitalisierung birgt nicht nur Herausforderungen, sondern auch großartige Chancen.
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden
Martin Trillig
book-n-drive, Geschäftsführer
„Bettina Pauck unterstützte uns in einer herausfordernden Umbruchsituation. Sie verbindet Erfahrung, Fachwissen mit Pragmatismus und Schnelligkeit und half uns, zügig eine funktionierende Lösung zu schaffen. Ihre Kommunikation ist geradlinig, klar und sehr konstruktiv. Wir werden auch in Zukunft gerne mit ihr zusammenarbeiten.“
Jenna Hermanns
Stellvertretende Bereichsleiterin Lesermarkt, Medienhaus Aachen
„Friedo Stellfeldt hat uns mit seiner Expertise bei der Neuausrichtung unseres Kundenservice enorm unterstützt. Dank seinem Know-how ist es gelungen, die vertrieblichen Potenziale in der Organisation zu heben. Die regelmäßigen Coachings hier vor Ort in Aachen begeistern jedes Mal das gesamte Team und bringen immer wieder wichtigen, neuen Input. Wir sind sehr froh, mit Friedo Stellfeldt einen verlässlichen und starken Partner zu haben.“
Air Berlin
„Wir haben 2015 sehr erfolgreich unser Contact Center Portfolio neu aufgestellt und ausgeschrieben. Bettina Pauck war mit ihrem tiefen Fachwissen in Verbindung mit ihrer profunden Praxiserfahrung und Marktkenntnis ein Grundpfeiler der dabei erzielten Erfolge, sowohl hinsichtlich Kosten als auch Qualität.“
Oliver Angst
Bereichsleitung Lesermarkt NRW, Funke Mediengruppe
„Bettina Pauck und Friedo Stellfeldt haben uns mit ihrem Team in der Neuausrichtung unseres Kundenservice sowie der Restrukturierung unserer Outbound Strategie tatkräftig unterstützt. Besonders das hohe Expertenwissen, die strukturierte Herangehensweise und das professionelle Projektmanagement sind hier hervorzuheben. Die Arbeit mit beiden und ihrem Team hat neben der o.g. fachlichen Ebene auch auf der persönlichen Ebene immer Spaß gemacht. Ich kann Pauck & Partner jedem empfehlen, der entweder den Kundenservice besser oder neu ausrichten oder die Strategie im Verkaufskanal Telefon optimieren oder – eben wie wir – beide Themen kombiniert angehen möchte, um die Synergien daraus zu nutzen.“
BlueAir
„Bettinas Beitrag und Engagement war genau das, was Blue Air zu dieser Zeit brauchte. Wir waren auf der Suche nach Unterstützung, die bereit war, die Ärmel hochzukrempeln und sich die Hände schmutzig zu machen. Bettina bietet ein breites Spektrum an Erfahrungen und Fachwissen aus erster Hand sowie ein Netzwerk in der Branche, das es Blue Air ermöglichte, die Reorganisation und das Outsourcing schnell durchzuführen und die ausgelagerte Kundendienstabteilung in Rekordzeit einsatzfähig zu machen.“