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Andreas Horbelt

Als Spezialist für Workforcemanagement und Reporting, mit einem breiten Wissen der operativen Landschaft und deren Prozesse, begleitet Andreas Horbelt seit über 10 Jahren Unternehmen. Seine Passion ist es, im Bereich Workforcemanagement und Datenanalysen die Strukturen, Prozesse und Performance zu optimieren und operative Abläufe zu verbessern. Die Verzahnung von Datenerhebung, Analyse, Bewertung, Prediction sowie Workforce- und Intraday-Management bis hinein in die Operative spielen dabei eine zentrale Rolle. Daten, Analyse und Operations als Einheit denken ist hierbei sein Ansatz – als Trusted Advisor und Inspiring Guide.

BISHERIGE KUNDEN UND ARBEITGEBER (AUSZUG)

1&1

DB Dialog

IDnow

RatePAY

Sky Deutschland

Tricontes360

uvm.

01.

Schwerpunkte

  • Workforce Management
  • Intraday Management
  • Forecasting
  • Datenanalyse
  • ACD System Implementierung und Weiterentwicklung
  • Projektmanagement
  • Prozessmanagement
  • Operative Service-Center Steuerung

02.

Industrie-Expertise

  • Media
  • eCommerce
  • Fintech
  • Service-Dienstleister (intern und extern)

03.

Zertifikate & Trainings

Auch bei dringenden Anliegen

Wir sind für Sie da.

pauck + partners ist Ihr unkomplizierter Lösungsgeber für alle Themen im Bereich Customer Experience. Treten Sie mit uns in Kontakt. Unsere Erstberatung im Expertengespräch ist für Sie kostenlos.

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