Carsten Kirchhof ist Experte für Servicestrategien, der mit großer Leidenschaft Customer Care Organisationen vom rein effizienzgetriebenen Abarbeiter von Kundenkontakten zum akzeptierten Treiber von Kundenzufriedenheit im Unternehmen entwickelt. Sein Know-how hat er in über 15 Jahren in der Verantwortung für Serviceorganisationen vom Tech Start-up bis zu groß-skalierten Outsourcing-Modellen mit >1.500 Agents erworben und seitdem als Consultant bei namhaften Unternehmen unter Beweis gestellt. Ergänzt wird seine Erfahrung in der Optimierung und Neuausrichtung von Serviceorganisation mit einem breiten Wissen zu Service-Anwendungen, seien es Omnichannel-Plattformen oder der Einsatz von Bot-Technologien im Interesse des Unternehmens und gleichzeitig als werthaltigen Service aus Sicht der Kunden.