Bettina Pauck unterstützte uns in einer herausfordernden Umbruchsituation. Sie verbindet Erfahrung, Fachwissen mit Pragmatismus und Schnelligkeit und half uns, zügig eine funktionierende Lösung zu schaffen. Ihre Kommunikation ist geradlinig, klar und sehr konstruktiv. Wir werden auch in Zukunft gerne mit ihr zusammenarbeiten.

Bettinas Beitrag und Engagement war genau das, was Blue Air zu dieser Zeit brauchte. Wir waren auf der Suche nach Unterstützung, die bereit war, die Ärmel hochzukrempeln und sich die Hände schmutzig zu machen. Bettina bietet ein breites Spektrum an Erfahrungen und Fachwissen aus erster Hand sowie ein Netzwerk in der Branche, das es Blue Air ermöglichte, die Reorganisation und das Outsourcing schnell durchzuführen und die ausgelagerte Kundendienstabteilung in Rekordzeit einsatzfähig zu machen.

Wir haben 2015 sehr erfolgreich unser Contact Center Portfolio neu aufgestellt und ausgeschrieben. Bettina Pauck war mit ihrem tiefen Fachwissen in Verbindung mit ihrer profunden Praxiserfahrung und Marktkenntnis ein Grundpfeiler der dabei erzielten Erfolge, sowohl hinsichtlich Kosten als auch Qualität.

Bettina Pauck und Friedo Stellfeldt haben uns mit ihrem Team in der Neuausrichtung unseres Kundenservice sowie der Restrukturierung unserer Outbound Strategie tatkräftig unterstützt. Besonders das hohe Expertenwissen, die strukturierte Herangehensweise und das professionelle Projektmanagement sind hier hervorzuheben. Die Arbeit mit beiden und ihrem Team hat neben der o.g. fachlichen Ebene auch auf der persönlichen Ebene immer Spaß gemacht. Ich kann Pauck & Partner jedem empfehlen, der entweder den Kundenservice besser oder neu ausrichten oder die Strategie im Verkaufskanal Telefon optimieren oder – eben wie wir – beide Themen kombiniert angehen möchte, um die Synergien daraus zu nutzen.

Im Sommer 2022 hatte ich die Gelegenheit, Bettina kennenzulernen, als wir unser TPRM-Team verstärken wollten und ein starkes Profil brauchten, um unseren Weg zur Reife und zur Überprüfung der operativen Modellierung zu stärken. Schon nach wenigen Minuten unseres ersten Gesprächs wusste ich, dass sie eine große Bereicherung sein würde und dass ihre Erfahrung für unser globales Programm von großem Nutzen sein würde. Bettina brachte nicht nur ihr Know-how und ihre Einstellung mit, sondern bewies auch ihre Anpassungsfähigkeit und ihre Fähigkeit, dem Team bei der Entwicklung solider Prozessüberprüfungen zu helfen – und das alles in Verbindung mit ihrer fröhlichen Herangehensweise und ihrem Spaßfaktor. Ihre Fähigkeit, Ideen und bestehende Arbeitsweisen auf intelligente Weise in Frage zu stellen, und ihre Problemlösungskompetenz sind weitere Stärken, die Bettina zu einer großartigen Partnerin für jeden ihrer Kunden