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Einfach nach außen, komplex im Inneren. Exzellenter Kundenservice sollte für den Kunden so mühelos wie möglich sein - darüber sind wir uns alle einig. Ein niedriger "Customer Effort" [...]
KI als Innovationstreiber – Neue Führungsaufgaben und Rollen im Zeitalter der KI. Im ersten Teil unseres Beitrags haben wir die Unterschiede zwischen der operativen und strategischen Ausrichtung von [...]
Effizienzsteigerung durch Automatisierung und erste Schritte zur Transformation. Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice auf fundamentalem Niveau. Doch Unternehmen stehen vor der Herausforderung, zu entscheiden, wie sie KI [...]
Wie wir im Kundenservice die Mitarbeiterfluktuation senken können: Mitarbeiterfluktuation ist in vielen Unternehmen ein echtes Thema – besonders im Kundenservice, wo der Druck oft hoch und die Aufgaben fordernd [...]
So begeistern Sie Ihre Kunden langfristig. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Customer Experience Management (CXM) nicht mehr nur ein optionales Extra, sondern [...]
Nicht mit cleverem Projektmanagement! "Herr Müller, das haben wir doch alles besprochen!" Der Regen prasselt gegen die Fensterscheiben, während Herr S. nervös auf seinen leeren Posteingang starrt. Kein aktueller [...]
Wie Schulungen zum Erfolgsmotor werden! Die Mitarbeitermotivation im Kundenservice entscheidet maßgeblich über den Unternehmenserfolg. Während viele Organisationen auf Benefits als Motivationsinstrument setzen, zeigt die Praxis: Qualifizierte Schulungsmaßnahmen haben [...]
Bettina Pauck im CX Talk bei Peter Pirner. "Der Customer Service befindet sich mitten in einem spannenden Wandel – KI-basierte Lösungen sind längst nicht mehr Zukunftsmusik, sondern [...]
Ein Beispiel aus der Praxis: „Wie genau geht ihr vor, wenn ihr unseren Kundenservice optimieren sollt? Unsere Herausforderungen im Service sind sehr speziell.“ Diese Frage höre ich oft von [...]
Mit Strategie, Kreativität und Präzision zum Erfolg. Kunst und Outsourcing in einem Satz? Das klingt auf den ersten Blick vielleicht ungewöhnlich. Aber wer sich intensiver mit dem Thema [...]