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  • KI ersetzt keine Menschen – sie arbeitet für Sie

    Potenziale und Voraussetzungen  Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt. Im Kundenservice entlastet sie Teams, automatisiert Prozesse und verbessert Reaktionszeiten. Doch eines bleibt klar: KI kann Menschen nicht ersetzen [...]

  • Führung in Zeiten von KI

    Qualifikation ist kein Nice-to-have sondern ein Must-have Die erfolgreiche Implementierung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen ist weit mehr als ein technisches Projekt. Als Berater sehen wir oft: Während [...]

  • Das Uhrwerk des Kundenservice.

    Einfach nach außen, komplex im Inneren. Exzellenter Kundenservice sollte für den Kunden so mühelos wie möglich sein - darüber sind wir uns alle einig. Ein niedriger "Customer Effort" [...]

  • Operative vs. strategische KI-Ausrichtung

    KI als Innovationstreiber – Neue Führungsaufgaben und Rollen im Zeitalter der KI. Im ersten Teil unseres Beitrags haben wir die Unterschiede zwischen der operativen und strategischen Ausrichtung von [...]

  • Operative vs. strategische KI-Ausrichtung

    Effizienzsteigerung durch Automatisierung und erste Schritte zur Transformation. Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice auf fundamentalem Niveau. Doch Unternehmen stehen vor der Herausforderung, zu entscheiden, wie sie KI [...]

  • Ich bin dann mal weg …

    Wie wir im Kundenservice die Mitarbeiterfluktuation senken können: Mitarbeiterfluktuation ist in vielen Unternehmen ein echtes Thema – besonders im Kundenservice, wo der Druck oft hoch und die Aufgaben fordernd [...]

  • Das ABC des CMX

    So begeistern Sie Ihre Kunden langfristig. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Customer Experience Management (CXM) nicht mehr nur ein optionales Extra, sondern [...]

  • Montagsblues im Kundenservice-Management

    Nicht mit cleverem Projektmanagement! "Herr Müller, das haben wir doch alles besprochen!" Der Regen prasselt gegen die Fensterscheiben, während Herr S. nervös auf seinen leeren Posteingang starrt. Kein aktueller [...]

  • Motivation durch Wissen

    Wie Schulungen zum Erfolgsmotor werden! Die Mitarbeitermotivation im Kundenservice entscheidet maßgeblich über den Unternehmenserfolg. Während viele Organisationen auf Benefits als Motivationsinstrument setzen, zeigt die Praxis: Qualifizierte Schulungsmaßnahmen haben [...]

  • Wenn der Bot zum Kollegen wird

    Bettina Pauck im CX Talk bei Peter Pirner. "Der Customer Service befindet sich mitten in einem spannenden Wandel – KI-basierte Lösungen  sind längst nicht mehr Zukunftsmusik, sondern [...]