Dr. Jutta Stock verbindet über 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice sowie im Projekt- und Prozessmanagement mit fundierter Expertise in Conversational AI und empirischer Gesprächsforschung. Ihr Fokus liegt darauf, KI im Kundenservice so einzusetzen, dass nicht nur Effizienz entsteht, sondern auch eine gute Customer Experience. Im Mittelpunkt steht dabei die Qualität des Dialogs: Was macht einen Kunden-Dialog verständlich, hilfreich und überzeugend – und wie lassen sich diese Prinzipien auf KI-gestützte Kommunikation übertragen? 

In ihrer langjährigen Tätigkeit in der Medienbranche verantwortete sie komplexe Digitalisierungs- und Transformationsprojekte und begleitete unter anderem die Einführung und Weiterentwicklung KI-basierter Voice Analytics im Kundenservice. Dabei verbindet sie strategische Konzeption mit einem ausgeprägten Verständnis für operative Prozesse, Daten und die Anforderungen unterschiedlicher Stakeholder. 

Ergänzend bringt Jutta Stock eine wissenschaftliche Perspektive ein: Im Rahmen ihrer Promotion in Linguistik an der Universität des Saarlandes untersuchte sie reale Call-Center-Gespräche und die sprachlichen Faktoren erfolgreicher Kundeninteraktion. 

Diese Verbindung aus Praxis und Forschung ermöglicht ihr einen kundenzentrierten Blick auf Conversational AI. Technologie ist für sie kein Selbstzweck, sondern ein Mittel, um Kundendialoge qualitativ weiterzuentwickeln – mit Blick auf Verständlichkeit, Gesprächsqualität und ein positives Kundenerlebnis.