Lukas Ratschke verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Aufbau und Veränderungsmanagement von Kundenservice-Organisationen. Er hat das nationale Contact Center der Transgourmet Deutschland aktiv von 0 auf über 250 FTE aufgebaut und dieses sowohl in strategischen Teilbereichen als auch in Gesamtverantwortung geleitet. Im Anschluss trieb er als Geschäftsführer die Skalierung der Leafworks GmbH – einer IT- & CX/CS-Agentur – zum größten und erfolgreichsten Zendesk-Partner im DACH-Markt voran (MA Anzahl und Umsatz verfünffacht). Diese Kombination aus operativem Organisationsaufbau, strategischer Führung und IT/CX-Beratung macht ihn zu einem erfahrenen und pragmatischen Partner für Veränderungsphasen wie Restrukturierung, Skalierung, Optimierung oder strategische Neuausrichtung. Dabei verbindet er klare, direkte Kommunikation mit dem Anspruch, Strukturen zu hinterlassen, die auch ohne ihn funktionieren.