Matthias Müller ist ein international erfahrener Führungsexperte mit über 20 Jahren in der Customer-Service- und BPO-Industrie. Er hat für führende Unternehmen aus E-Commerce, FinTech und Mobility gearbeitet – unter anderem als CEO für Osteuropa bei Majorel / Teleperformance mit bis zu 12.000 Mitarbeitenden. Sein Fokus: Operative Exzellenz, Effizienz und zukunftsfähige Strukturen. Er hat neue Nearshore-Standorte aufgebaut, defizitäre Einheiten erfolgreich transformiert und digitale Innovationen wie KI-gestützte Qualitätsanalysen und Automatisierungen eingeführt – stets mit klarem Blick auf KPIs, Skalierung und Kundenerlebnis.