Montagsblues im Kundenservice-Management
Nicht mit cleverem Projektmanagement!
„Herr Müller, das haben wir doch alles besprochen!“
Der Regen prasselt gegen die Fensterscheiben, während Herr S. nervös auf seinen leeren Posteingang starrt. Kein aktueller Status, keine Informationen zum neuen Kundenservice-Projekt.
„Es kann doch nicht so schwierig sein. Warum weiß niemand im Team jetzt Bescheid?“
Die Montags-Frage, die sich viele in der Führungsebene stellen.
Am Donnerstag ist die Beiratssitzung angesetzt.
Das traditionelle Projektmanagement aus der Fachabteilung scheint überlastet.
Ein erfolgreiches Projekt braucht mehr als einen Excel-Plan:
Die Spinne im Netz
Das Geschäftsumfeld ändert sich ständig (Hallo VUCA-Welt). Was gestern noch richtig war, wird heute schon wieder über den Haufen geworfen. Time-to-market ist das Schlagwort – also schneller sein als die Konkurrenz. Es macht keinen Sinn, verzweifelt an alten Projektplänen festzuhalten. Ein erfahrener Projektmanager ist in der Lage, den Plan kontinuierlich anzupassen und sicherzustellen, dass alle im Team und im Management wissen, was los ist, welche Entscheidungen getroffen werden müssen und welche Konsequenzen sich daraus ergeben. Er hält die Fäden zusammen wie eine Spinne im Netz.
Es ist menschlich und das ist gut so
Projekte werden von Menschen umgesetzt und die Teamdynamik spielt eine entscheidende Rolle. Ein Projektmanager, der sein Team nicht versteht, wird nicht erfolgreich zusammenarbeiten können – kein „per Order di Mufti“ wird dabei helfen. Dies bedeutet oft, andere Prioritäten zu setzen: aktives Zuhören statt MS Project-Updates, Bedenken ernst nehmen und gemeinsame Lösungen finden statt die glänzende Powerpoint-Folie zu malen oder Vermittler zwischen Management und Team zu sein, statt den ganzen Tag auf dem Budget zu sitzen. Menschen zuerst, Verwaltung an zweiter Stelle!
Tsunamis verhindern
Niemand möchte es hören, geschweige denn dafür planen, und dennoch ist von Anfang an klar, dass in Veränderungsprozessen Herausforderungen entstehen werden. Ein Projekt bedeutet immer eine Veränderung für alle Beteiligten. Ein guter Projektmanager entwickelt hierfür ein sensibles Gespür und meistert Hürden, bevor sie zu großen Monstern werden. Ein Projekt ohne Drama ist immer das Ergebnis eines klugen Projektmanagements und nicht ein Zeichen dafür, dass es jeder hätte machen können.
Die wichtigste Aufgabe: Augen auf den Preis!
Es ist leicht, den Nutzen für das Unternehmen aus den Augen zu verlieren. Warum wollten wir noch mal die neue Software, den neuen Dienstleister oder die neuen Prozesse einführen? Das Ziel hinter dem Ziel zu verstehen und alle Entscheidungen im Projekt darauf auszurichten, ist vielleicht der größte Mehrwert, den ein erfahrener Projektmanager liefern kann.
Warum das richtige Projektmanagement entscheidend ist?
In einer Welt, die von Schnelligkeit und ständigem Wandel geprägt ist, entscheidet effektives Projektmanagement über Erfolg oder Stillstand. Besonders im Kundenservice, wo Agilität und klare Kommunikation unverzichtbar sind, wird deutlich: Ohne strukturierte Steuerung drohen Projekte im Chaos zu versinken.
Ohne klare Strukturen und professionelle Steuerung scheitern selbst die besten Ideen im Kundenservice. Ein guter Projektmanager ist mehr als ein Planer – er ist Motivator, Krisenmanager und Visionär in einem.
Sie wollen Projekte im Kundenservice erfolgreich umsetzen? Dann lassen Sie uns reden!
