Wenn der Bot zum Kollegen wird

Bettina Pauck im CX Talk bei Peter Pirner.

„Der Customer Service befindet sich mitten in einem spannenden Wandel – KI-basierte Lösungen  sind längst nicht mehr Zukunftsmusik, sondern Realität!

In Rahmen der renommierten Podcast Serie CX Talks diskutiert  Peter Pirner mit Bettina Pauck die transformative Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) in Contact Centern. Bettina Pauck teilt ihre Erfahrungen aus der Unternehmensberatung und erklärt, wie KI die Effizienz steigert und das Kundenerlebnis revolutioniert.

Es geht um die wichtigen Themenfelder:

  • Strategische Überlegungen zur Integration von KI
  • Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Technologien
  • Die Bedeutung von Datenqualität und Forecasting
  • Die Rolle der Agenten im KI-Zeitalter
  • Und welche Weichen muss das Management kurzfristig stellen, um optimal aufgestellt zu sein?

Hört rein und sichert euch spannende Insights!

Hier die Direktlinks zur Folge:
https://apple.co/3QpiWb8
https://spoti.fi/3CV8Dsa

Weitere Blogbeiträge

  • Training und Qualität

    Zwei Paar Schuhe – aber nur gemeinsam wird daraus ein gutes Gesamtbild! Vor Kurzem war ich wieder auf einer Messe mit Fokus auf KI-Lösungen unterwegs. Dort wurden zahlreiche Lösungen vorgestellt – für Lernplattformen, für Performance-Tracking, für Qualitätsmanagement, für [...]

  • Bettina Pauck von pauck and partners sitzt an einem Tisch mit einer Tasse in der Hand im Gespräch mit einem Kunden

    Herausragenden Kundenservice

    Die 6 Schlüsselfaktoren. Exzellenter Kundenservice ist weit mehr als eine bloße Pflicht – er ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und [...]

  • KI im Kundenservice

    Kühne Revolution oder riskantes Spiel?  Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran, und kaum ein Bereich bleibt von ihren Auswirkungen unberührt. Besonders im Kundenservice spielen [...]