Wenn der Bot zum Kollegen wird

Bettina Pauck im CX Talk bei Peter Pirner.

„Der Customer Service befindet sich mitten in einem spannenden Wandel – KI-basierte Lösungen  sind längst nicht mehr Zukunftsmusik, sondern Realität!

In Rahmen der renommierten Podcast Serie CX Talks diskutiert  Peter Pirner mit Bettina Pauck die transformative Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) in Contact Centern. Bettina Pauck teilt ihre Erfahrungen aus der Unternehmensberatung und erklärt, wie KI die Effizienz steigert und das Kundenerlebnis revolutioniert.

Es geht um die wichtigen Themenfelder:

  • Strategische Überlegungen zur Integration von KI
  • Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Technologien
  • Die Bedeutung von Datenqualität und Forecasting
  • Die Rolle der Agenten im KI-Zeitalter
  • Und welche Weichen muss das Management kurzfristig stellen, um optimal aufgestellt zu sein?

Hört rein und sichert euch spannende Insights!

Hier die Direktlinks zur Folge:
https://apple.co/3QpiWb8
https://spoti.fi/3CV8Dsa

Weitere Blogbeiträge

  • Operative vs. strategische KI-Ausrichtung

    KI als Innovationstreiber – Neue Führungsaufgaben und Rollen im Zeitalter der KI. Im ersten Teil unseres Beitrags haben wir die Unterschiede zwischen der operativen und strategischen Ausrichtung von [...]

  • Operative vs. strategische KI-Ausrichtung

    Effizienzsteigerung durch Automatisierung und erste Schritte zur Transformation. Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice auf fundamentalem Niveau. Doch Unternehmen stehen vor der Herausforderung, zu entscheiden, wie sie KI [...]

  • Keine Beschäftigungstherapie

    Wenn nichts wirkt, war es nur Beschäftigung.​ ​Wir denken nicht in Präsentationen.​ Wir denken in Ergebnissen.​ ​Das heißt für uns:​ • mit in die Operative gehen​ • [...]