Blog

  • Digitale Coach-to-Coach-Ausbildung:

    Wie ich für unseren Kunden ein nachhaltiges Qualitätsmanagement im Coaching aufgebaut habe.  Ich bin Katja Schulze von pauck + partners und in meiner Arbeit als Beraterin für Training, [...]

  • Interim Management

    In vielen Firmen fehlen Experten auf allen Ebenen der Organisation – der Führungs- und Fachkräftemangel ist in der Realität angekommen! Das gilt ganz sicher auch für Serviceorganisationen. Oder [...]

  • Bettina Pauck von pauck and partners sitzt an einem Tisch mit einer Tasse in der Hand im Gespräch mit einem Kunden

    Herausragenden Kundenservice

    Die 6 Schlüsselfaktoren. Exzellenter Kundenservice ist weit mehr als eine bloße Pflicht – er ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und [...]

  • Dienstleistersteuerung im Call Center

    Ganzheitlich steuern, gezielt verbessern Externe Contact Center sind für viele Unternehmen unverzichtbar geworden, wenn es um Kundenservice, technische Unterstützung oder Vertriebsprozesse geht. Sie sind oft die Stimme [...]

  • Wie wir arbeiten

    Bei pauck + partners geht es nicht darum, glänzende Präsentationen zu erstellen oder theoretische Konzepte zu entwickeln, die anschließend in Schubladen verschwinden.   Wir stehen für eine Arbeitsweise, die pragmatisch, [...]

  • Künstliche Intelligenz im Hotelkundenservice

    Effizienz steigern, Gäste begeistern – und Teams entlasten Die Hotelbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Zunehmender Personalmangel, steigende Gästeerwartungen und der Digitalisierungsschub fordern neue, smarte Lösungen. [...]

  • Homeoffice: Vom Nischenmodell zur Arbeitsrealität

    Noch vor wenigen Jahren war das Homeoffice in vielen Unternehmen eine Ausnahme, die vor allem für bestimmte Rollen oder Notfälle vorgesehen war. Doch die Pandemie hat diese Arbeitsform grundlegend [...]

  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice der Energiebranche

    Potenziale und Voraussetzungen  Die Digitalisierung prägt den Energiemarkt zunehmend – gleichzeitig steigen die Anforderungen an den Kundenservice. Kunden erwarten schnelle, personalisierte und rund um die Uhr verfügbare Services. [...]

  • KI ersetzt keine Menschen – sie arbeitet für Sie

    Potenziale und Voraussetzungen  Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt. Im Kundenservice entlastet sie Teams, automatisiert Prozesse und verbessert Reaktionszeiten. Doch eines bleibt klar: KI kann Menschen nicht ersetzen [...]

  • Führung in Zeiten von KI

    Qualifikation ist kein Nice-to-have sondern ein Must-have Die erfolgreiche Implementierung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen ist weit mehr als ein technisches Projekt. Als Berater sehen wir oft: Während [...]