Wie wir arbeiten
Bei pauck + partners geht es nicht darum, glänzende Präsentationen zu erstellen oder theoretische Konzepte zu entwickeln, die anschließend in Schubladen verschwinden.
Wir stehen für eine Arbeitsweise, die pragmatisch, unabhängig und messbar wirksam ist. Unser Anspruch: Wir begleiten unsere Kund:innen von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Das bedeutet für uns: zuhören, verstehen, strukturieren – und dann gemeinsam anpacken. Unsere Kund:innen schätzen dabei, dass wir uns nicht als externe Berater begreifen, sondern als Teil ihres Teams. So entstehen tragfähige Lösungen, die nachhaltig wirken und echte Veränderungen im Alltag spürbar machen.
– und warum unsere Kunden uns vertrauen:
Erfahrung, die Vertrauen schafft
Unsere Arbeitsweise überzeugt in ganz unterschiedlichen Branchen – von Energieversorgung über Medien bis hin zu FinTechs und dynamischen Start-ups.
So hat beispielsweise EWE im Rahmen eines Projekts zur Erstellung eines umfassenden Leistungsscheins für die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern eng mit uns kooperiert. Besonders hervorgehoben wurde unsere Fähigkeit, komplexe Themen strukturiert und präzise aufzubereiten. Mit der Entwicklung eines maßgeschneiderten Steuerungskonzepts, der Einführung einer Bonus-Malus-Regelung sowie der Integration von Workforce-Management und IT-Parametern konnten wir entscheidend dazu beitragen, Transparenz und Effizienz in den Prozessen zu steigern. Das Ergebnis: ein Projekt, das nicht nur erfolgreich abgeschlossen wurde, sondern auch die Basis für eine mögliche weitere Zusammenarbeit gelegt hat.
Auch das schnell wachsende Hospitality-Unternehmen NUMA vertraute auf unsere Expertise. Durch eine fundierte Potenzialanalyse, gezielte Strategieberatung und ein mehrmonatiges Interim Management im Bereich Guest Experience gelang es, die Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey spürbar zu steigern. Besonders geschätzt wurde unsere Fähigkeit, Change-Prozesse nicht nur anzustoßen, sondern nachhaltig in einer dynamischen Organisation zu verankern – eine Kombination aus analytischer Schärfe und operativer Exzellenz, die maßgeblich zum Wachstum von NUMA beitrug.
Die Funke Mediengruppe wiederum setzte auf unsere Unterstützung bei der Neuausrichtung des Kundenservice und der Restrukturierung ihrer Outbound-Strategie. Neben dem hohen fachlichen Know-how und unserer strukturierten Herangehensweise wurde vor allem die Zusammenarbeit auf persönlicher Ebene positiv hervorgehoben. Das Ergebnis war nicht nur eine klare Neuausrichtung, sondern auch eine Zusammenarbeit, die Freude machte und nachhaltige Synergien zwischen Kundenservice und Vertrieb freisetzte.
Bei Raisin, einem führenden europäischen FinTech, lag der Fokus auf der Weiterentwicklung des Steuerungsmodells, der Einführung neuer KPIs sowie der Überarbeitung des Qualitäts- und Trainingskonzepts. Unsere umfassende Marktkenntnis und Praxiserfahrung waren dabei zentrale Erfolgsfaktoren. Gemeinsam mit dem Raisin-Team konnten wir die Steuerungsinstrumente nachhaltig verbessern – mit klaren Effekten auf Transparenz, Effizienz und Qualität. Bei Raisin, einem führenden europäischen FinTech, lag der Fokus auf der Weiterentwicklung des Steuerungsmodells, der Einführung neuer KPIs sowie der Überarbeitung des Qualitäts- und Trainingskonzepts. Unsere umfassende Marktkenntnis und Praxiserfahrung waren dabei zentrale Erfolgsfaktoren. Gemeinsam mit dem Raisin-Team konnten wir die Steuerungsinstrumente nachhaltig verbessern – mit klaren Effekten auf Transparenz, Effizienz und Qualität.
Neutralität und Umsetzungsstärke als Erfolgsfaktor
Was uns unterscheidet, ist unsere konsequente Neutralität: Wir sind unabhängig von Anbietern, Konzernen oder Technologien. Das erlaubt uns, mit einem klaren Blick auf die Ziele unserer Kund:innen zu schauen – und nicht auf eigene Interessen. In Kombination mit unserer Hands-on-Mentalität entstehen so Lösungen, die nicht nur auf dem Papier funktionieren, sondern im Tagesgeschäft Wirkung entfalten.
Unsere Projekte reichen von strategischer Beratung über Interim Management bis hin zu Trainings und Coachings. Besonders wichtig ist uns immer der direkte Transfer in die Praxis: Führungskräfte und Teams erleben uns nicht nur als Impulsgeber, sondern als Partner, der auf Augenhöhe begleitet und bei Bedarf auch operative Verantwortung übernimmt.
Unser Versprechen
Bei pauck + partners gilt: Wir reden nicht nur über Veränderung – wir setzen sie um. Mit Erfahrung, Empathie und Effizienz. Und mit einem Netzwerk von Kund:innen, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben, weil sie wissen: Wir liefern Ergebnisse, die spürbar sind.
„Wenn auch Ihr Customer Experience nicht nur denken, sondern umsetzen wollt, kommt gern mit uns ins Gespräch."
