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Wie wir im Kundenservice die Mitarbeiterfluktuation senken können: Mitarbeiterfluktuation ist in vielen Unternehmen ein echtes Thema – besonders im Kundenservice, wo der Druck oft hoch und die Aufgaben fordernd [...]
So begeistern Sie Ihre Kunden langfristig. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Customer Experience Management (CXM) nicht mehr nur ein optionales Extra, sondern [...]
Nicht mit cleverem Projektmanagement! "Herr Müller, das haben wir doch alles besprochen!" Der Regen prasselt gegen die Fensterscheiben, während Herr S. nervös auf seinen leeren Posteingang starrt. Kein aktueller [...]
Wie Schulungen zum Erfolgsmotor werden! Die Mitarbeitermotivation im Kundenservice entscheidet maßgeblich über den Unternehmenserfolg. Während viele Organisationen auf Benefits als Motivationsinstrument setzen, zeigt die Praxis: Qualifizierte Schulungsmaßnahmen haben [...]
Bettina Pauck im CX Talk bei Peter Pirner. "Der Customer Service befindet sich mitten in einem spannenden Wandel – KI-basierte Lösungen sind längst nicht mehr Zukunftsmusik, sondern [...]
Ein Beispiel aus der Praxis: „Wie genau geht ihr vor, wenn ihr unseren Kundenservice optimieren sollt? Unsere Herausforderungen im Service sind sehr speziell.“ Diese Frage höre ich oft von [...]
Der Schlüssel zum digitalen Kundenservice. In der heutigen digitalen Ära hat sich Künstliche Intelligenz (KI) von einem futuristischen Konzept zu einer geschäftskritischen Technologie entwickelt, die das Potenzial hat, [...]
Nachhaltige Investition statt später Reparatur. Das Auto geht erst in die Werkstatt, wenn es nicht mehr fährt. Zum Zahnarzt geht man, wenn die Schmerzen da sind und [...]
Die Synergie von Qualitätsmanagement und Mitarbeiterentwicklung. Ein hervorragender Kundenservice ist für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. In Contact Centern, in [...]
Kühne Revolution oder riskantes Spiel? Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran, und kaum ein Bereich bleibt von ihren Auswirkungen unberührt. Besonders im Kundenservice spielen [...]