Blog

  • Ein Roboter hält einen goldenen Schlüssel in der Hand

    KI-Strategie

    Der Schlüssel zum digitalen Kundenservice. In der heutigen digitalen Ära hat sich Künstliche Intelligenz (KI) von einem futuristischen Konzept zu einer geschäftskritischen Technologie entwickelt, die das Potenzial hat, [...]

  • Mann und Frau am Schreibtisch im Gespräch, Teil eines Coaching-Calls mit Pauck and Partners.

    Vorsorgen. Verankern. Verändern.

    Nachhaltige Investition statt später Reparatur. Das Auto geht erst in die Werkstatt, wenn es nicht mehr fährt. Zum Zahnarzt geht man, wenn die Schmerzen da sind und [...]

  • ein Trainer von pauck and partners steht vor einer Gruppe mit einem Stift in der Hand

    Qualität und Training im Contact Center

    Die Synergie von Qualitätsmanagement und Mitarbeiterentwicklung. Ein hervorragender Kundenservice ist für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. In Contact Centern, in [...]

  • KI im Kundenservice

    Kühne Revolution oder riskantes Spiel?  Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran, und kaum ein Bereich bleibt von ihren Auswirkungen unberührt. Besonders im Kundenservice spielen [...]